Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Hotelski recepcionar
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo hotelskog recepcionara koji će se pridružiti našem timu i obezbediti vrhunsku uslugu gostima tokom njihovog boravka. Kao prvi kontakt sa gostima, recepcionar ima ključnu ulogu u stvaranju pozitivnog utiska o hotelu. Idealni kandidat je komunikativan, organizovan, ljubazan i sposoban da efikasno rešava probleme.
Recepcionar je odgovoran za prijem i odjavu gostiju, pružanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama, kao i za rešavanje svih zahteva i pritužbi gostiju. Takođe, vodi evidenciju o rezervacijama, obrađuje plaćanja i sarađuje sa ostalim sektorima hotela kako bi se obezbedilo besprekorno iskustvo za goste.
Radno okruženje je dinamično i zahteva visok nivo profesionalizma, fleksibilnosti i sposobnosti za rad pod pritiskom. Recepcionar mora biti sposoban da koristi hotelski softver, komunicira na najmanje jednom stranom jeziku i poseduje osnovne administrativne veštine.
Uloga recepcionara je od suštinskog značaja za uspešno poslovanje hotela, jer direktno utiče na zadovoljstvo gostiju i njihovu odluku da se ponovo vrate. Ako ste osoba koja voli rad sa ljudima, posedujete odlične komunikacione veštine i želite da radite u stimulativnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Prijem i odjava gostiju
- Odgovaranje na telefonske pozive i e-mailove
- Vođenje evidencije o rezervacijama
- Obrada plaćanja i izdavanje računa
- Pružanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama
- Rešavanje pritužbi i zahteva gostiju
- Saradnja sa ostalim sektorima hotela
- Održavanje urednosti recepcije
- Ažuriranje podataka u hotelskom softveru
- Organizacija prevoza i dodatnih usluga za goste
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema (poželjno ugostiteljskog smera)
- Iskustvo na sličnim poslovima je prednost
- Poznavanje engleskog jezika (dodatni jezici su prednost)
- Rad na računaru i poznavanje hotelskog softvera
- Izražene komunikacione i organizacione veštine
- Ljubaznost i profesionalan pristup gostima
- Sposobnost rada u smenama, uključujući vikende i praznike
- Timski duh i fleksibilnost
- Sposobnost rešavanja problema u kratkom roku
- Visok nivo lične higijene i urednosti
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Da li imate prethodno iskustvo na recepciji hotela?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Da li ste radili sa hotelskim softverima? Koji su to bili?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim gostom?
- Da li ste spremni da radite u smenama, uključujući noćne?
- Kako biste opisali svoj pristup radu sa ljudima?
- Da li imate iskustva u radu sa gotovinom i karticama?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše najveće prednosti u ovom poslu?
- Zašto želite da radite kao hotelski recepcionar?
